1.贯彻公司客户服务战略，制定客服部工作计划，并督导、落实；
2.定期总结客服工作，及时发现问题，纠正偏差，不断提升客户服务质量；
3.经常进行客户行业分析，定期进行客户回访，不断优化服务形式，拓展服务延伸项目，满足客户新的需求；
4.接受公司内、外客户投诉，亲自受理重大、疑难服务事宜，做到24小时内解决，处理不了的立即上报；
5.组织部门员工学习，不断提升服务意识，提高员工工作能力；
6. 制定部门费用预算，审核各种费用支出，对本部门工作执行结果负责。